Home Komentáře muže Online nakupování III.: Průběh reklamace zboží z eBay
Online nakupování III.: Průběh reklamace zboží z eBay Tisk
Úterý, 29 Červenec 2008 23:36
Jak už jsem uvedl v předchozích článcích (tady a tady), rád nakupuji na internetu - konkrétně mám nyní v oblibě eBay a Amazon. Koupil jsem spoustu různých drobností v hodnotě 500-1000 Kč. Všechny bezproblémově plní svůj účel. Ale jak už to bývá, tak pokazilo se mi to nejdražší, co jsem poslední dobou na internetu kupoval - foťák za přibližně 7 tis. Kč - nezbývalo mi nic jiného, než reklamovat. Už teď prozradím, že jsem byl s průběhem řešením reklamace mimořádně mile překvapen. Takže pokud máte rádi jen kritiku a lidské neštěstí, tak dále už ani číst nemusíte. ;-)

Vše začalo, když jsem si koupil na eBay nový foťák. Chtěl jsem nějaký menší foťák s dobrým zoom-em. Vybral jsem si jeden z hitů letošního jara za cca 6,5 tis. Kč. Při koupi jsem zvažoval spoustu parametrů a jedním z nich bylo i sídlo prodejce. Protože bydlím v Anglii, zvolil jsem obchod, který má pobočku také v Anglii. I proto bylo doručení foťáku velmi rychlé - 2 dny - to mám rád.

S kvalitou foťáku jsem spokojený – fotky i videa jsou krásné, mnohem lepší při srovnání s předchozím foťákem, který byl také ultra-zoom, ale rozměry  (v-š-h a váha) měl cca 3x horší (na obhajobu mého předchozího foťáku musím napsat, že jsem ho sice kupoval za asi 12 tis. Kč, ale je to už více než 4 roky zpět, a to je v tomto oboru hodně dlouhá doba - vše rychle stárne). Jedinou bolístkou nového foťáku je zvuk u videa, který je trochu zašuměný, ale s tím se člověk smíří. Kdybych chtěl extra kvalitní video, tak si přece koupím kameru (jenže ta zase neumí hezké fotky a s 2 věcmi - foťákem a kamerou - se já nosit po výletech nebudu).



Po týdnu používání foťáku se moje spokojenost s novým foťákem razantně snížila, protože přestal fungovat blesk. Vše ostatní pracovalo dobře, foťák bylo možné normálně používat, až na ten blesk. Vzhledem k tomu, že foťák stál pro mě celkem významnou částku, rozhodl jsem se vše začít řešit a přistoupil jsem k reklamaci.

Nejnázornější bude popsat průběh reklamace v bodech:
  • Pondělí pozdě večer (?23h): na emailovou adresu prodejce jsem poslal email s popisem problému a s dotazem, jaký je správný postup při reklamaci zboží.

  • Úterý 8:30h ráno
    (pozn.: =hned na začátku prvního pracovního dne od zaslání mého emailu): přišla odpověď od prodejce, že se moc omlouvají za vzniklé nepříjemnosti a ať zašlu zboží na uvedenou adresu, že vše co nejdříve vyřídí.
  • Úterý 15h: šel jsem na poštu a pečlivě zabalenou zásilku odesílám na adresu prodejce.
  • Středa 8:30h ráno: prodejce mi píše, že právě obdrželi mou zásilku, a že vše hned začínají řešit.
  • Čtvrtek 8:15h ráno: cestou domů potkávám pošťáka, který mě zastavuje a říká, že mi na schránku položil nějaký balík. Po dojezdu domů vidím na schránce balíček, který připomíná můj foťák. Jsem překvapený, že by můj foťák za téměř 7 tis. Kč jen tak ležel na schránce. Po otevření balíčku zjišťuji, že je to skutečně můj foťák.
  • Čtvrtek 8:30h ráno: rozbaluji zbytek zásilky a kontroluji stav obdrženého zboží. S reklamací se v obchodě moc netrápili a tak jsem dostal rovnou úplně nový foťák v novém balení.

Melé shrnutí: Celá reklamace foťáku trvala 2 pracovní dny! Neskutečně rychlé, to si prostě v ČR představit neumím. Rychleji to prostě není možné – pošťáci zatím nechodí 2x denně. Kdyby ale chodili, tak bych možná obdržel zásilku ještě dříve. :-)

PS. Protože jsem s prodejcem moc spokojený, tak vám ho můžu i doporučit – Digigood. Opravdu moc milá zkušenost.

Související články:

Doporučuji články:
Slavnostní hostina v anglické rodině

Líbilo se? Hlasuj pro článek! :)
poslat na vybrali.sme.sk